قوانین و مقررات
کلیات
استفاده از خدمات فروشگاه آنلاین دهشیخ دبی مستلزم پذیرش و رعایت کلیه قوانین و مقررات مندرج در این بخش است. هر فرد یا سازمانی که از خدمات این فروشگاه استفاده مینماید، ملزم به اجرای این مقررات بوده و در صورت عدم رعایت، فروشگاه حق اعمال تصمیمات لازم را محفوظ میدارد.
قوانین ثبتنام و حساب کاربری
تکمیل فرآیند خرید نیازی به ثبتنام ندارد، اما مشتریان میتوانند برای سهولت خریدهای آتی، حساب کاربری ایجاد کنند. اطلاعات ارائه شده باید صحیح، کامل و بهروز باشد. استفاده از اطلاعات نادرست یا متعلق به دیگران ممنوع است. مشتریان مسئول حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری خود هستند.
مقررات سفارشگذاری
هر سفارش پس از تکمیل پرداخت نهایی محسوب میشود. مشتری حق دارد تا قبل از تأیید نهایی و ارسال کالا، درخواست لغو سفارش دهد که در این صورت مطابق با قوانین لغو سفارش عمل خواهد شد. سفارش کالاهایی که موجودی آنها تأیید نشده باشد، منوط به موجودی انبار است. حداکثر تعداد سفارش برای هر محصول ممکن است محدود باشد.
قوانین پرداخت
کلیه پرداختها باید از طریق درگاههای مجاز و قانونی انجام شود. پرداخت با کارتهای سرقتی، جعلی یا غیرقانونی ممنوع بوده و پیگردهای قانونی دارد. در صورت بروز مشکل در فرآیند پرداخت، مشتری موظف است بلافاصله با پشتیبانی تماس بگیرد. استرداد وجه تنها در شرایط خاص و مطابق با قوانین مرجوعی انجام میپذیرد.
مقررات ارسال و دریافت
آدرس ارسال باید دقیق، کامل و قابل دسترسی باشد. مسئولیت صحت آدرس بر عهده مشتری است. تغییر آدرس پس از ارسال کالا امکانپذیر نیست. مشتری موظف است در زمان تحویل کالا حضور داشته باشد یا فرد مجازی را برای دریافت تعیین کند. عدم حضور در زمان تحویل ممکن است منجر به بازگشت کالا و اعمال هزینه اضافی شود.
قوانین کیفیت و سلامت محصولات
تمام محصولات عرضه شده دارای مجوزهای لازم بوده و از منابع معتبر تهیه میشوند. اطلاعات فنی، مشخصات و تصاویر محصولات بر اساس اطلاعات ارائه شده توسط تولیدکننده یا واردکننده است. فروشگاه در صدد ارائه دقیقترین اطلاعات است، اما تغییرات جزئی در محصولات توسط تولیدکننده امری طبیعی محسوب میشود.
قوانین مرجوعی و تعویض
اصل بر عدم مرجوعی کالا است، مگر در موارد خاص ذکر شده در بخش سیاست مرجوعی. مرجوعی تنها در صورت ارسال کالای اشتباه از طرف فروشگاه و تا مدت ۳ روز پذیرفته میشود. کالای مرجوعی باید در بستهبندی اصلی، سالم و بدون استفاده باشد. مشتری موظف است دلیل مرجوعی را به طور مکتوب اعلام کند.
مقررات استفاده از وبسایت
استفاده از وبسایت برای اهداف قانونی و مجاز است. هرگونه سوءاستفاده، نفوذ غیرمجاز، یا تلاش برای خدشهدار کردن عملکرد سایت ممنوع است. انتشار محتوای نامناسب، اسپم، یا تبلیغات غیرمجاز در بخشهای تعاملی سایت مجاز نیست. استفاده از رباتها یا ابزارهای خودکار برای جمعآوری اطلاعات بدون مجوز ممنوع است.
قوانین حفاظت از اطلاعات
اطلاعات شخصی مشتریان به عنوان اسرار تجاری محفوظ نگهداری میشود. فروشگاه متعهد است از آخرین استانداردهای امنیتی برای حفاظت از دادهها استفاده کند. مشتریان نیز موظفند از اطلاعات حساس خود در برابر سوءاستفاده محافظت کنند. در صورت بروز هرگونه نقض امنیتی، فروشگاه متعهد است در اسرع وقت مشتریان را مطلع سازد.
مقررات گارانتی و خدمات
گارانتی محصولات مطابق با استانداردهای تولیدکننده یا واردکننده اعمال میشود. شرایط گارانتی برای هر محصول به طور جداگانه اعلام میگردد. مشتریان موظفند برای استفاده از خدمات گارانتی، مستقیماً با مراکز مجاز تماس بگیرند. سوءاستفاده، تعمیر غیرمجاز، یا استفاده خلاف دستورالعمل، گارانتی را باطل میکند.
قوانین تعیین قیمت و تخفیف
قیمتها بر اساس نرخهای روز بازار و هزینههای تمام شده تعیین میشوند. فروشگاه حق تغییر قیمت را بدون اطلاع قبلی دارد. تخفیفهای اعلام شده دارای مدت زمان محدود بوده و قابل تمدید نیستند. استفاده از کدهای تخفیف جعلی یا غیرمجاز ممنوع است. هر مشتری تنها یک بار میتواند از هر کد تخفیف استفاده کند.
مقررات نظرات و بازخورد
مشتریان میتوانند نظرات خود را در خصوص محصولات و خدمات ارسال کنند. نظرات باید مبتنی بر تجربه واقعی و بدون توهین یا محتوای نامناسب باشد. فروشگاه حق تأیید یا رد انتشار نظرات را دارد. نظرات جعلی، تبلیغاتی یا غیرمرتبط حذف خواهند شد. مشتریان مسئول صحت و قانونی بودن نظرات خود هستند.
قوانین حل اختلاف
در صورت بروز اختلاف، ابتدا تلاش برای حل مسالمتآمیز از طریق مذاکره انجام میشود. اگر توافق حاصل نشود، موضوع به مراجع ذیصلاح ارجاع خواهد شد. کلیه اختلافات مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران حل و فصل میشود. انجام هرگونه اقدام قانونی علیه فروشگاه منوط به طی مراحل ابتدایی حل اختلاف است.
مقررات نقض و جزا
نقض هر یک از قوانین و مقررات میتواند منجر به محدودیت یا قطع خدمات شود. در موارد شدید، فروشگاه حق پیگیری قانونی را محفوظ میدارد. مشتریانی که مرتکب نقض مکرر شوند، در فهرست سیاه قرار خواهند گرفت. جبران خسارات وارده به فروشگاه در اثر نقض قوانین، بر عهده متخلف است.
اعتبار و اجرا
این قوانین و مقررات از زمان انتشار در وبسایت قابل اجرا بوده و بر کلیه مشتریان الزامآور است. فروشگاه حق اصلاح و بهروزرسانی این مقررات را بدون اطلاع قبلی دارد. نسخه بهروز این قوانین همواره در وبسایت در دسترس است. ادامه استفاده از خدمات پس از اصلاحات، به منزله پذیرش تغییرات محسوب میشود.